咪咕用户
青铜会员
发布于：2021-07-16 11:23:47
<section>一直以来都是很支持咪咕中信书店的发展的，以前可以买书的时候每个月都会选一本书给家里孩子，或者自己，后来发现还可以买其他文创产品，真的是很方便。不过上个月一次购物，确实有几个痛点要吐槽一下，上个月买了一个“onebot反履带机甲”，种草很久了，用了9张书券，虽然书券价值已经超过实物不少了，但毕竟用书券买的还是觉得挺开心，这算是第一个痛点吧，但也还好；第二个，拿到产品，当天拼装起来之后，发现差零件，而且，电子设备也有问题，无法操作，当时已经晚上10点多，也没想要联系客服。于是习惯性看了一下产品售后界面，居然没有“申请售后”的菜单，也就是只有“确认收货”的菜单，这个后来在6月底app已经优化添加了。第三个痛点，过了两天联系了人工客服反映了问题，但是客服不是厂家的客服人员，客服给了厂家客服微信，通过微信处理售后问题，当时就觉得这样有点不靠谱的样子，于是就想退货吧，因为确实产品质量有问题，而且也在7天时间之内。但没想到问题又来了，厂家的微信客服说他们只负责检测电子件，把电子件邮寄给他们后，经过一个多礼拜，他们还给不出检测结果，后来紧紧追问下，他们才微信答复，是中控的问题。但是他们只负责检测，退货要找咪咕中信书店平台，于是再转回到平台，平台记录后，说过两天会有客服联系我，让我保持电话畅通，于是第四个痛点来了，接到电话通知，客服说，请联系厂家的微信客服处理售后，我还就真又联系了这微信客服，我以为平台已经跟厂家这边达成一致了，结果还是大意了，微信客服还是坚持表示，他们只负责检测，售后退货找平台。最后没有办法打10086寻求帮助，终于在10086帮助下，收到了退回的书券。至此整个事情就结束了，我的问题得到了解决。不过还有一个痛点，其实跟我无关，还是提醒一贵平台吧，onebot反履带机甲，电子设备已经邮寄给了厂家售后检测，但产品的塑料零件，还在我这里，我也不好丢，怕哪天谁又找我要，结果前两天，厂家微信客服问我，电子件他们换了一个好的中控，什么时候邮寄给我，我回复微信客服，平台已经退了书券，于是微信客服那边就没有再做具体回复。感觉厂家售后跟平台之间似乎缺少沟通。</section><section class="child-is-picture"><img src="./file/attachment/dorate/13049/319974bc86cccab0d2ce35bd97a2fffa.jpg" id="dorate_img_1626405808122" alt="Screenshot_20210716_112306_com.tencent.mm.jpg"></section><section><br></section>
发表于 2021-7-5 17:26:44
